O termo Web 2.0 é utilizado para definir uma nova etapa para a internet na qual a maior mudança é que a mesma passa a ser utilizada e percebida como uma plataforma. Plataforma esta que conta com o coletivo e com a chamada inteligência coletiva.
O termo não designa uma nova versão de internet, mas uma mudança na maneira como usuários e desenvolvedores passam a utilizá-la e percebê-la.
O termo refere-se ao que seria uma segunda geração da internet, agora, portanto, mais interativa e de conteúdo cooperativo. Alguns exemplos claros disto são os blogs ou a Wikipédia, esta última que é atualizada pelos próprios usuários.
Mudanças provenientes deste novo comportamente na web são inúmeras e pode-se notar, por exemplo, novas estratégias de marketing que agora destacam a importância da opinião dos consumidores (opinião coletiva) em detrimento da pura mensagem da marca.